Эксперт: способность управлять эмоциями стала обязательным требованием работодателей
«Эмоции»
Фото: psylive.com.ua
0 53

Эксперт: способность управлять эмоциями стала обязательным требованием работодателей

Работодатели пытаются стандартизировать набор эмоций при оказании услуг клиентам

Одним из обязательных требований к сотрудникам почти всех специальностей стала способность контролировать эмоции, что повышает психологическую нагрузку на работников. Такое мнение выразила в понедельник ТАСС доцент кафедры трудового права и предпринимательства Тюменского государственного университета (ТюмГУ) Оксана Курсова.

"Сервисный характер экономики, клиенториентированность предъявляют особые требования не только к формам организации трудовых процессов, но и к формированию внутреннего эмоционального пространства работника. Существенным фактором профессиональной пригодности работника становится умение управлять своими эмоциями", - сказала Курсова.

По ее словам, сейчас работодатели пытаются стандартизировать набор эмоций при оказании услуг клиентам. Например, от стюардесс требуется демонстрация терпимости и доброжелательности в любой ситуации при общении с пассажирами. Аналогичные требования закладываются в стандарты корпоративного поведения.

Эксперт считает, что необходимо выработать новый подход к характеристикам трудовых обязанностей и создать механизмы защиты эмоциональной сферы, частной жизни и трудовой репутации сотрудников. "Сфера труда беспрецедентно расширяется, включая в свою орбиту всю жизнь человека. Как следствие - эмоциональная нагрузка на работника многократно возрастает, что требует от него существенных эмоциональных затрат. Потому меняется и специфика профессиональных рисков", - отметила Курсова.

По ее словам, эта проблема в последние годы получила пристальное внимание в странах Европы.

Последние новости
Ученые университета планируют создать идеальную цифровую модель управления энергоагрегатором, которая будет учитывать все…
На основе разработанных участниками нейрохакатона алгоритмов может быть создано программное обеспечение для медучреждений.…
Генетики заявляют, что главную роль при выборе одного из этих напитков играют не…